При общении с потребителями услуг или товаров компании сегодня применяют несколько разноплановых линий: чат на собственном сайте, email, телефон, соцсети. Из них наиболее популярным вариантом добиться обратной связи является телефон. И каждая авторитетная компания имеет полноценный call-центр или хотя бы нанимает консультанта, в чьем ведении будут находиться звонки по телефону. Входящие клиентские звонки были подвергнуты автоматизации давно: практически любой из нас хотя бы раз общался с роботизированным автоответчиком. Теперь настал очередь исходящих звонков. Операции, которые не требуют участия живого консультанта, например, решение вопросов при возникновении проблем с товарами или услугами, безупречно выполняются роботом. Это информационные обзвоны, сопровождение заявки, анкетирование. обзвон роботом и похожие на него – одни из самых популярных запросов в гугле в наши дни.

разработанные роботы автоматизируют звонки по телефону, тем самым повышается качество общения и сокращаются издержки. В их основе лежит «умная» технология интерактивных ответов голосом IVR, две основных ее разновидности – с синтезом речи в формате "прямого эфира" и с использованием заранее заготовленных фраз. Такие программы разработаны, чтобы совершать звонки по телефону, а также выполнять распределение звонков в самом колл-центре с использованием информации, произносимой или вводимой посредством клавиатуры абонентом.

создание собственного подобного сервиса может занять у компании почти год, а в материальном выражении может достигать 5-10 млн рублей. Молодым фирмам и для пилотных проектов лучше воспользоваться типовыми готовыми решениями. Эти программы созданы для выполнения простых задач, что связаны с обзвоном большого количества клиентов – это холодные продажи, опросы, напоминания. Они способны анализировать абонентскую базу, совершать от 100 до восьми сотен звонков за минуту, находить заинтересовавшихся в предложении клиентов.